Fehlermeldung: „Zugangsdaten sind gesperrt“ oder „Der Anmeldeversuch ist fehlgeschlagen, bitte überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten“

Wenn Sie beim Verbindungsaufbau zu Ihrer Bank eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten:

• „Zugangsdaten sind gesperrt“

• „Der Anmeldeversuch ist fehlgeschlagen, bitte überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten“

...dann beachten Sie bitte:
Diese Meldung stammt in den meisten Fällen direkt von Ihrer Bank und nicht von uns oder unserem technischen Partner.

Was bedeutet das?

Auch wenn Sie sich erfolgreich in Ihr Online-Banking einloggen können, heißt das nicht automatisch, dass der Zugriff über die sogenannte PSD2-Schnittstelle ebenfalls funktioniert.
Diese Schnittstelle ist technisch von Ihrem regulären Online-Banking getrennt und kann unabhängig davon gesperrt oder eingeschränkt sein.

Was ist zu tun?

1. Wenden Sie sich bitte zuerst direkt an Ihre Bank.
   Erklären Sie dort ausdrücklich, dass Sie den Zugang über die PSD2-Schnittstelle nutzen möchten – und nicht den regulären Online-Banking-Zugang.
   Es ist wichtig, dies klar zu kommunizieren, da Bankberater häufig nur den Status des normalen Online-Bankings prüfen – dieser ist in solchen Fällen meist nicht betroffen.

2. Bitten Sie Ihre Bank um eine genaue Prüfung, ob der Zugriff über die PSD2-Schnittstelle gesperrt oder eingeschränkt ist, und lassen Sie sich dies schriftlich oder mündlich bestätigen.

Wann sollten Sie sich an uns wenden?

Sobald Ihnen Ihre Bank bestätigt hat, dass kein Problem mit der PSD2-Schnittstelle vorliegt, können Sie sich an Ihren Service Provider wenden (z. B. Qwist-Partner).

Ihr Service Provider wird dann mit allen relevanten Informationen an Qwist herantreten, damit der Fall im Detail analysiert und ggf. technisch geprüft werden kann.

Zusammenfassung:

• Fehlermeldung → Erst bei der Bank nachfragen

• Wichtig: PSD2-Schnittstelle erwähnen, nicht nur „Zugang gesperrt“

• Erst wenn Bank bestätigt, dass kein Problem vorliegt → an Service Provider wenden