Fehlende oder doppelte Transaktionen

n diesem Artikel gehen wir auf zwei spezielle Fälle im Zusammenhang mit Transaktionen ein:

1. Fehlende Transaktionen für einen bestimmten Zeitraum
2. Doppelte Transaktionen

1. Fehlende Transaktionen für einen bestimmten Zeitraum

Wichtig: Dieser Abschnitt bezieht sich nur auf Situationen, in denen Transaktionen für einen begrenzten Zeitraum fehlen. Wenn gar keine neuen Transaktionen mehr angezeigt werden, handelt es sich vermutlich um ein anderes Problem. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Support.

Warum fehlen Transaktionen?

In den meisten Fällen liegt die Ursache bei der Bank selbst. Wenn Transaktionen aus einem bestimmten Zeitraum fehlen, handelt es sich häufig um eine kurzfristige Störung oder einen temporären Aussetzer in der Datenbereitstellung durch die Bank.

Warum wir davon ausgehen, dass der Fehler bei der Bank liegt:
Wenn ein Fehler in unserem System (z. B. in der Art der Abfrage) vorliegen würde, wären die fehlenden Transaktionen dauerhaft und nicht nur zeitlich begrenzt. Ein systematischer Fehler würde sich also auf alle oder sehr viele Nutzer*innen auswirken.

Was können Sie tun?

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Verbindung zur Bank trennen und neu verbinden:

  
  Sie können die bestehende Verbindung zur Bank löschen und anschließend erneut verbinden. Dabei werden Transaktionen neu abgefragt – aber Vorsicht:

  Transaktionen, die außerhalb des von der Bank unterstützten Abfragezeitraums liegen, könnten dabei verloren gehen.

🔒 Wichtiger Hinweis:
Wir empfehlen dringend, vor dem Entfernen einer Verbindung eine Datensicherung durchzuführen, um zu erfahren, wie Sie eine Datensicherung vor der Neuverbindung vornehmen können, wenden Sie sich bitte an unseren Partner worüber Sie unseren Service in Anspruch nehmen. 

Nachträgliche Abfrage fehlender Daten

Aus technischer Sicht ist es bei Qwist leider nicht möglich, bereits fehlende Daten über eine bestehende Verbindung nachträglich abzurufen.

2. Doppelte Transaktionen

Doppelte Transaktionen können gelegentlich auftreten. Unser System enthält jedoch einen Abgleich-Algorithmus, der dies weitgehend verhindert. Dabei werden verschiedene Merkmale der Transaktionen verglichen (z. B. Betrag, Datum, Empfänger), um Dopplungen zu erkennen und zu vermeiden.

Warum werden dennoch Transaktionen doppelt angezeigt?

Ein häufiger Grund sind Statusänderungen bei Transaktionen durch die Bank:

• Manche Banken unterscheiden z. B. zwischen „vorgemerkt“ (nicht gebucht) und „gebucht“.
• Dabei kann es vorkommen, dass sich bestimmte Informationen innerhalb dieser Statusänderung ändern (z. B. ein Verwendungszweck oder ein Marker).
• Wenn unser System in diesem Zeitraum mehrfach Daten abruft, kann es passieren, dass beide Versionen (vorgemerkt + gebucht) als separate Transaktionen erkannt werden.

Was tun bei dauerhaft doppelten Transaktionen?

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass eine bestimmte Art von Transaktion immer wieder doppelt angezeigt wird. Dies kann auf eine Besonderheit in den Daten der Bank oder einen Fehler in der Verarbeitung zurückzuführen sein.

In solchen Fällen benötigen wir Unterstützung durch unseren Partner. Da wir aus Compliance-Gründen keinen direkten Zugriff auf Rohdaten haben, sind wir darauf angewiesen, dass uns unser Partner die betroffenen Transaktionen zur Analyse übermittelt.

Sobald uns diese Daten vorliegen, prüfen wir die Ursache im Detail und veranlassen ggf. eine Korrektur.

Zusammenfassung