Was tun, wenn bei der Kontoabfrage Transaktionen fehlen?

Grundsätzlich filtert Qwist bei der Kontoabfrage keine einzelnen Transaktionen heraus. In der Regel gilt: Entweder wir erhalten alle Transaktionen von der Bank – oder gar keine.

Wenn Transaktionen fehlen, liegt dies meist daran, dass die Bank die Daten nicht übermittelt hat. Die Gründe dafür können unterschiedlich sein:

• Technische Probleme auf Seiten der Bank
• Die Transaktion wurde vom Konto noch nicht final verbucht
• Die Transaktion wird eventuell bei der nächsten Abfrage übermittelt

In seltenen Fällen kann auch ein Problem auf unserer Seite vorliegen. Um dies zu prüfen, benötigen wir konkrete Informationen. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen über Ihren Anbieter an den Support.

🚨 Wann sollten Sie uns kontaktieren?

Bitte melden Sie sich nur, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

1. Es fehlen wiederholt Transaktionen vom selben Zahlungspartner
2. Es fehlen Transaktionen über einen längeren Zeitraum
3. Es fehlen regelmäßig viele Transaktionen

Einzelfälle (z. B. eine einmalig fehlende Transaktion) werden nicht bearbeitet, da wir diese Transaktionen nachträglich nicht einspielen können – selbst wenn der Fehler auf unserer Seite lag.

Unsere Fehlerbehebung dient nur dazu, dass solche Vorfälle zukünftig nicht mehr auftreten.

🛠️ Selbsttest: Fehler prüfen

Sie können selbst prüfen, ob es sich um einen temporären Abfragefehler handelt:

1. Löschen Sie die bestehende Bankverbindung
2. Stellen Sie die Verbindung zur Bank erneut her

Wichtig:
Diese Methode kann zu einem Verlust weiterer Daten führen. Wir empfehlen dringend, vorher eine Datensicherung durchzuführen.