Mensaje de error: “Credenciales bloqueadas” o “Intento de inicio de sesión fallido, por favor verifique sus credenciales”

Si recibe uno de los siguientes mensajes de error al intentar conectarse a su banco:

• “Credenciales bloqueadas”

• “Intento de inicio de sesión fallido, por favor verifique sus credenciales”

Por favor tenga en cuenta:
Estos mensajes generalmente son enviados directamente por su banco – no por nosotros ni por nuestros socios técnicos.

¿Qué significa esto?

Aunque pueda iniciar sesión con éxito en su cuenta bancaria en línea habitual, eso no significa necesariamente que el acceso a través de la interfaz PSD2 también esté funcionando.

La interfaz PSD2 es técnicamente independiente de su portal de banca en línea y puede ser bloqueada o restringida de manera independiente por su banco.

¿Qué debe hacer?

1. Primero, contacte directamente a su banco.
   Es importante mencionar explícitamente que se refiere al acceso vía la interfaz PSD2, no solo a su inicio de sesión de banca en línea.
   Decir simplemente “mis credenciales están bloqueadas” a menudo no es suficiente, ya que los asesores bancarios pueden verificar solo el acceso a la banca en línea – que en la mayoría de los casos permanece activo.

2. Pida a su banco que verifique específicamente si el acceso a través de la interfaz PSD2 está bloqueado o restringido, y solicite una confirmación clara (escrita o verbal).

¿Cuándo debe contactar a su proveedor de servicios?

Una vez que su banco haya confirmado que no hay ningún problema con la interfaz PSD2, puede entonces contactar a su proveedor de servicios (por ejemplo, un socio de Qwist).

Su proveedor de servicios se comunicará entonces con Qwist con todos los detalles necesarios para que el problema pueda ser investigado a fondo desde el lado técnico.

Resumen:

• ¿Mensaje de error? → Contacte primero a su banco

• Sea específico: Mencione la interfaz PSD2

• ¿El banco confirma que todo está bien? → Entonces contacte a su proveedor de servicios