¿Qué hacer si faltan transacciones en la consulta de la cuenta?

En principio, Qwist no filtra transacciones individuales durante la consulta de la cuenta. Por lo general, se aplica: O recibimos todas las transacciones del banco, o ninguna.

Si faltan transacciones, normalmente se debe a que el banco no ha transmitido los datos. Las razones pueden ser diversas:

• Problemas técnicos por parte del banco
• La transacción aún no ha sido contabilizada definitivamente en la cuenta
• La transacción podría transmitirse en la próxima consulta

En casos raros, también puede haber un problema de nuestra parte. Para verificar esto, necesitamos información concreta. Por favor, en tales casos, contacte al soporte a través de su proveedor.

🚨 ¿Cuándo debe contactarnos?

Por favor, contáctenos solo si se cumple uno de los siguientes casos:

1. Faltan repetidamente transacciones del mismo socio de pago
2. Faltan transacciones durante un período prolongado
3. Faltan regularmente muchas transacciones

Casos individuales (por ejemplo, una transacción que falta una sola vez) no se procesan, ya que no podemos añadir estas transacciones posteriormente, incluso si el error fue de nuestra parte.

Nuestra corrección de errores solo sirve para evitar que estos incidentes ocurran en el futuro.

🛠️ Autoevaluación: Verificar errores

Puede verificar usted mismo si se trata de un error temporal en la consulta:

1. Elimine la conexión bancaria existente
2. Restablezca la conexión con el banco

Importante:
Este método puede provocar una pérdida de más datos. Recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad de los datos antes.