Transacciones faltantes o duplicadas

En este artículo abordamos dos casos especiales relacionados con las transacciones:

1. Transacciones faltantes durante un período específico
2. Transacciones duplicadas

1. Transacciones faltantes durante un período específico

Importante: Esta sección se refiere solo a situaciones en las que las transacciones faltan durante un período limitado. Si no aparecen nuevas transacciones en absoluto, probablemente se trate de otro problema. En este caso, por favor contacte directamente con nuestro soporte.

¿Por qué faltan transacciones?

En la mayoría de los casos, la causa radica en el propio banco. Cuando faltan transacciones de un período específico, suele deberse a una interrupción temporal o un fallo momentáneo en la provisión de datos por parte del banco.

Por qué asumimos que el error está en el banco:
Si hubiera un error en nuestro sistema (por ejemplo, en el tipo de consulta), las transacciones faltantes serían permanentes y no solo limitadas en el tiempo. Un error sistemático afectaría a todos o a la mayoría de los usuarios.

¿Qué puede hacer usted?

Tiene las siguientes opciones:

• Desconectar y reconectar la conexión al banco:

  
  Puede eliminar la conexión existente con el banco y luego volver a conectarla. Así se vuelven a solicitar las transacciones – pero cuidado:

  Las transacciones que estén fuera del período de consulta soportado por el banco podrían perderse.

🔒 Nota importante:
Recomendamos encarecidamente hacer una copia de seguridad antes de eliminar una conexión. Para saber cómo realizar una copia de seguridad antes de reconectar, por favor contacte con nuestro socio a través del cual utiliza nuestro servicio. 

Consulta posterior de datos faltantes

Desde el punto de vista técnico, lamentablemente en Qwist no es posible recuperar datos faltantes a través de una conexión existente de forma retroactiva.

2. Transacciones duplicadas

Las transacciones duplicadas pueden ocurrir ocasionalmente. Sin embargo, nuestro sistema incluye un algoritmo de comparación que previene esto en gran medida. Se comparan varias características de las transacciones (por ejemplo, importe, fecha, destinatario) para detectar y evitar duplicados.

¿Por qué se muestran transacciones duplicadas a pesar de ello?

Una razón común son los cambios de estado en las transacciones por parte del banco:

• Algunos bancos distinguen, por ejemplo, entre “pendiente” (no contabilizado) y “contabilizado”.
• En este proceso puede suceder que cierta información cambie dentro de este cambio de estado (por ejemplo, un concepto o un marcador).
• Si nuestro sistema recupera datos varias veces durante este período, puede ocurrir que ambas versiones (pendiente + contabilizado) sean reconocidas como transacciones separadas.

¿Qué hacer en caso de transacciones duplicadas permanentes?

En casos muy raros puede suceder que un tipo específico de transacción aparezca siempre duplicado. Esto puede deberse a una particularidad en los datos del banco o a un error en el procesamiento.

En tales casos necesitamos el apoyo de nuestro socio. Debido a razones de cumplimiento, no tenemos acceso directo a los datos en bruto, por lo que dependemos de que nuestro socio nos envíe las transacciones afectadas para su análisis.

Una vez que recibamos estos datos, investigaremos la causa en detalle y, si es necesario, ordenaremos una corrección.

Resumen